Política de devoluciones y cambios

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo, si solicita la cancelación de su pedido antes de que sea procesado o enviado, lo aceptaremos sin inconvenientes. En estos casos, realizaremos el reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago original.

Derecho de devolución y cambio dentro del plazo autorizado
Ofrecemos un período de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio de artículos de hogar. Siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas, el cliente podrá elegir entre reembolso o reemplazo.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños de fabricación (por ejemplo, grietas, fallos estructurales o imposibilidad de uso) o si hemos cometido un error en el envío (modelo, color o medidas incorrectas), el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un cambio sin coste adicional según corresponda.

Condiciones para devoluciones y cambios
Los productos deben encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso, sin señales de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que facilita la protección durante el transporte de retorno. En caso de no disponer de él, el cliente deberá asegurar un empaquetado adecuado.
Es obligatorio devolver todos los accesorios, manuales, piezas y elementos incluidos en el envío original.
Las etiquetas del producto deben mantenerse intactas y sin alteraciones.

Proceso de solicitud de reembolso o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente puede contactarnos por correo electrónico indicando el número de pedido y describiendo claramente el motivo (insatisfacción, incompatibilidad con el estilo, defecto, entre otros). También puede contactar con nuestro servicio de atención telefónica para recibir asistencia.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una verificación que incluye la validación del pedido, la fecha de compra y la evaluación del estado del producto para confirmar que cumple con la política de devolución.

Aprobación y devolución del producto
Si la solicitud es aprobada, se proporcionará la dirección de devolución correspondiente. El cliente deberá empaquetar el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte e incluir el formulario de devolución con los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. En caso de disponer de una etiqueta de devolución proporcionada por la empresa, deberá utilizarse preferentemente.

Inspección y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si todo es correcto, el reembolso será procesado al método de pago original.

Plazos de reembolso
El proceso de reembolso suele completarse en un plazo aproximado de 5 días hábiles tras la aprobación final. El tiempo de acreditación puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Política de costes de envío
Si la devolución es solicitada por el cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.
Si el motivo es un error de la tienda o un defecto del producto, cubriremos todos los costes de envío y gestionaremos el reemplazo o reembolso completo sin cargos adicionales.
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado por el usuario, carece de embalaje adecuado o no puede ser revendible.

Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones o cambios, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Estaremos disponibles para asistirle durante todo el proceso.

Teléfono:+1(717)517-2238

Correo electrónico:contact@valtrivoqel.com

Dirección:5975 WINTERS DR,LA PLATA,MD 20646,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)